常见问题
什么是坐席？
坐席指一个公司ID下，同时登录Xuchat系统的客服数量。例如某个公司有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录账号，但如果该公司的坐席数是2，则允许2个客服人员同时登录Xuchat客户端。
可以先试用Xuchat吗？试用时间是多长？
Xuchat提供7天的免费试用时间，在这7天内将享受不限次数的应答。7天后，则自动转为免费套餐，免费套餐可以同时登录2个客服人员，每天有5次的免费应答数。如果当天的免费应答数用完了，您还是可以继续使用Xuchat系统，不过与对话相关的功能将会受到限制，如您不能接受对话、邀请对话、主动对话等。
Xuchat可以进行二次开发吗？
Xuchat可以根据用户的业务需求进行二次开发。详情咨询Xuchat客服人员。
数据是保存在你们服务器还是我们自己的服务器？
根据贵公司的业务需求，若您采用我们的租用版本，数据是保存在Xuchat的服务器上，我们为您保存2个自然年，当然您也可以导出保存到本地。但如果贵公司对服务数据安全要求高，系统必须放在企业制定的服务器上，我们可以根据您的需求进行服务器部署。
Xuchat系统可以与我们自己的系统进行集成吗？
Xuchat可提供灵活方便的接口，与企业现有的IT系统进行集成包括：工单接口、CRM接口、Voip接口、CTI Link、电子商务平台客户信任信息接口、短信系统接口、邮件系统接口以及与其它相关业务IT支持系统接合与集成。
Xuchat有语音和视频功能吗？
Xuchat租用版本暂不提供语音和视频功能，若果您有业务需要，我们可以为贵公司提供服务器部署。
什么是专业智能机器人客服系统？
专业智能客服系统，是isv继人工客服系统之后，针对大型企业或超大流量的电子商务企业，为缓解人工客服的工作，并减轻人力的投入而开发的一种人机交互的机器人客服系统。
可以查看访客来源和地区吗？
可以，Xuchat系统会根据访客IP判断访客地区，在您的网站相应页面嵌入功能代码后，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。
支持文件传送吗？支持多大的文件？
Xuchat支持文件传送，最大单个文件限制大小为5M。常用文件管理权限仅对管理员或有权限的客服人员可见。
什么叫客服接待上限？
客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数（即可以同时和多少个访客进行对话）。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配对话。
分配模式中的客服型和销售型分别是什么意思？
客服型：客服型自动分配一般适合于客户服务、注重服务质量的业务，这种模式下客服人员同一时刻的对话数趋于一致，避免忙闲不均的情况。由于各客服人员能力不同、访客对话时间长短不一等因素，一天下来各客服接待的对话总数可能不同。
销售型： 销售型自动分配适合于倾向销售的业务，这种分配模式下客服人员的一天内接待的客户数量趋于一致，由于各客服人员能力不同、访客对话时间长短不一等因素，各客服同时接待的对话总数可能不同，可能出现忙闲不均的情况。
您可以根据您企业的服务类型选择合适的分配模式，提供您的接待效率及服务质量。
如何查看我的套餐情况？
在“用户中心—计费信息”页面您可以查看您当前使用的套餐情况。如果您有相关疑问可点击“联系客服”按钮直接联系我们Xuchat客服人员。
可以在什么地方查看版本号？
在客服端右上角“主菜单-关于我们”中，您可以查看您当前使用的版本号，为保证您更好的操作体验，请及时升级您的客户端。
我可以使用Xuchat客户端发短信息给我的客户吗？
可以。如果您购买了Xuchat的短信套餐，即可通过Xuchat客户端直接发送短信给您的客户，详情咨询Xuchat客服人员。
